1인기업 LTV 계산 방법: 주문 기록만으로 고객생애가치 구하기 핵심 정리
고객생애가치(LTV)는 한 고객이 거래 관계를 유지하는 동안 사업에 남기는 가치를 추정한 숫자입니다. 1인기업이라면 거창한 분석 도구부터 도입할 필요가 없습니다. 먼저 최근 주문 기록에서 평균 구매액, 구매 빈도, 유지 기간, 매출총이익률 네 가지를 구한 뒤 같은 기준으로 매달 다시 계산하면 됩니다. 다만 LTV는 확정된 미래 매출이 아닙니다. 주문 수가 적을수록 몇 명의 단골이나 한 번의 대형 주문에 크게 흔들립니다. 그래서 초기에는 숫자를 정답으로 받아들이기보다, 고객획득비용을 어디까지 감당할지와 어떤 재구매 경험을 먼저 개선할지 판단하는 기준으로 써야 합니다. LTV 계산 전에 매출과 이익을 구분해야 합니다 가장 흔한 실수는 고객이 결제한 총액을 그대로 고객가치로 보는 것입니다. 매출에는 상품 원가, 결제 수수료, 포장비, 배송비, 외주비처럼 주문이 늘수록 함께 증가하는 비용이 포함되어 있습니다. 사업에 실제로 남는 가치를 보려면 매출 기준 LTV와 매출총이익 기준 LTV를 나눠 봐야 합니다. 초기 의사결정에는 다음 두 숫자를 함께 기록하는 편이 안전합니다. 매출 LTV : 고객 한 명이 관계 기간에 결제할 것으로 추정되는 총액 매출총이익 LTV : 매출 LTV에서 판매에 직접 드는 변동비를 반영한 금액 광고비나 제휴 수수료처럼 고객을 데려오는 비용과 비교할 때는 매출 LTV보다 매출총이익 LTV가 더 실용적입니다. 매출은 커 보여도 주문마다 남는 이익이 작다면 획득비용을 회수하지 못할 수 있기 때문입니다. 1인기업이 시작하기 좋은 기본 공식 구독형이 아닌 쇼핑몰, 콘텐츠 판매, 소규모 서비스업이라면 다음 공식을 먼저 써볼 수 있습니다. 매출 LTV = 평균 구매액 × 연간 구매 빈도 × 평균 유지 기간 매출총이익 LTV = 매출 LTV × 매출총이익률 각 항목은 같은 기간과 같은 고객 집단에서 구해야 합니다. 평균 구매액 분석 기간의 총매출을 주문 수로 나눕니다. 평균 구매액 = 분석 기간 총매출 ÷ 주문 수 취소·환불된...